2026年员工IT服务态度满意度调研

亲爱的同事，您好！本次调研旨在了解您对2026年公司IT服务态度的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场销售部

运营支持部

行政人事部

财务部

其他

Q2:在过去一年中，您与IT服务台（或IT支持人员）接触的频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月几次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未接触

Q3:请对IT服务人员响应您请求的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对IT服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对IT服务人员的沟通态度（如耐心、礼貌、清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT服务支持？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道联系IT服务支持？（可多选）

服务台热线电话

内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

邮件

在线服务门户/工单系统

直接找认识的IT同事

其他

Q8:您提出的IT服务请求，通常能在您期望的时间内得到解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:请对IT服务人员对问题后续的跟进情况（如主动反馈进度、确认问题是否彻底解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为当前IT服务在态度方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通时的耐心与同理心

解释技术问题的清晰度

主动服务意识

问题解决后的回访与确认

服务流程的透明度

其他

Q11:与去年相比，您感觉今年IT服务的整体态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

有明显退步

不确定

Q12:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）IT服务体验，并简要描述原因。

填空1

Q13:您认为IT服务人员的态度对您的工作效率和心情影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q14:您希望IT服务未来在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）

常用办公软件技巧

新上线系统的使用指南

网络安全意识

远程办公技术支持

自助解决问题的知识库

其他

Q15:请对IT服务团队的整体合作精神与跨部门支持态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:如果遇到复杂的IT问题，您对服务人员协调资源、推动解决的能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升IT服务人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:总体而言，您对2026年IT服务的态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年员工IT服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业IT服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析专业能力、优化沟通体验，适合企业HR和IT部门改进技术支持质量。

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