2026年员工咖啡机饮水机维护满意度调研

您好！为持续优化公司后勤保障服务，特开展本次咖啡机与饮水机维护满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更舒适的工作环境。本问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的设备类型是？

咖啡机

饮水机

两者都频繁使用

Q2:您所在的大致办公区域是？

A栋

B栋

C栋

D栋

其他区域

Q3:在过去6个月中，您使用咖啡机/饮水机时遇到故障的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q4:当设备出现问题时，您通常如何解决？

自行尝试解决

联系行政/后勤部门

告知同事/主管

放弃使用，寻找替代设备

Q5:请对报修后，维修人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对维修人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

基本解决，但仍有小问题

否，问题反复出现

不确定

Q8:您认为当前设备的日常清洁和保养频率是否足够？

非常充足

基本足够

不太够

严重不足

不清楚

Q9:您希望设备维护服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短报修响应时间

提高一次性修复率

增加定期巡检和主动保养

提供更清晰的使用/报修指引

提升配件（如咖啡豆、滤芯）补充及时性

其他

Q10:您对公司目前提供的咖啡/饮用水品质是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您通常使用咖啡机/饮水机的哪些功能？（可多选）

制作美式咖啡

制作意式浓缩/拿铁等

接取热水

接取常温水

接取冰水

其他

Q12:您认为现有设备的数量和分布位置是否能满足办公需求？

完全满足

基本满足，但高峰时段需排队

不太满足，设备数量不足

不太满足，位置分布不合理

Q13:如果公司考虑升级或新增咖啡机/饮水机，您有什么具体的功能或品牌建议？

填空1

Q14:您是否了解公司设备报修的正式渠道（如企业微信、电话、内部系统）？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚具体

完全不了解

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）设备维护经历。

填空1

Q16:总体而言，您对公司咖啡机/饮水机的维护服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升员工在设备使用和维护方面的体验，您还有哪些其他意见或建议？

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