2026年员工投诉建议渠道满意度调查

2026年员工投诉建议渠道满意度调查

您好！为持续优化内部沟通与反馈机制，我们诚邀您参与本次关于投诉建议渠道的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否使用过公司提供的正式投诉或建议渠道？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最常使用以下哪种渠道提出投诉或建议？（如未使用过，请选择最可能使用的渠道）

线上匿名提交系统（如内部网站/APP）

直接向直属上级反馈

发送电子邮件至指定邮箱

通过人力资源部门

工会/员工代表

公司内部的意见箱

其他

Q3:请对您最常使用的投诉建议渠道的【易用性】（如操作是否简便、界面是否清晰）进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的投诉建议渠道的【响应速度】（如提交后多久得到初次回应）进行评分（1分=非常缓慢，5分=非常迅速）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的投诉建议渠道的【处理结果满意度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为通过该渠道反馈后，问题得到实质性解决的可能性如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

不清楚

Q7:您认为当前投诉建议渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

流程透明度不足

反馈响应太慢

处理结果缺乏跟进

担心个人信息泄露或遭到报复

渠道宣传不够，员工不了解

操作流程过于复杂

其他

Q8:您是否清楚了解不同性质的问题（如薪酬、工作环境、人际关系、管理问题）应通过哪个具体渠道反馈？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:在您看来，公司管理层对员工投诉建议的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

不清楚

Q10:您是否曾因担心可能的负面影响（如影响晋升、人际关系等）而放弃提出投诉或建议？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q11:您希望公司在改进投诉建议渠道时，优先增加哪些功能或保障？（可多选）

更完善的匿名/保密机制

定期的处理进度查询

对处理结果的申诉渠道

多渠道（如电话、即时通讯）接入

更明确的处理时限承诺

定期的匿名案例分享与改进通报

其他

Q12:与2025年相比，您认为2026年公司投诉建议渠道的整体服务质量有变化吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

有轻微下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q13:基于您的体验，您有多大可能向同事推荐使用公司现有的正式投诉建议渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为一个理想的投诉建议系统，最重要的特质是什么？

绝对的保密性与安全性

高效快速的响应与处理

处理过程的完全透明

管理层的重视与推动

便捷易用的操作界面

Q15:请分享一次您使用投诉建议渠道的积极经历或消极经历（可选），或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您所在的部门/业务单元是？

研发/技术部

产品部

市场/销售部

运营部

人力资源部

财务/行政部

其他支持部门

Q17:您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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