2026年员工网络问题排查满意度调查

2026年员工网络问题排查满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对2026年度公司网络问题排查服务的体验与满意度，您的反馈将帮助我们优化流程、提升服务质量。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:在2026年，您是否曾因网络问题（如无法连接、网速慢、系统访问异常等）提交过排查请求？

是，提交过多次

是，提交过1-2次

否，未提交过

Q3:整体而言，您对2026年网络问题排查服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道提交网络问题？

IT服务台（电话/在线聊天）

内部IT工单系统

直接联系IT同事

部门行政助理转达

其他

Q5:从提交问题到首次获得响应（如确认收到、初步诊断）的速度，您如何评价？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:从问题提交到最终解决的整体处理效率，您如何评价？（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q7:为您提供支持的IT同事，其专业能力和问题诊断的准确性如何？

非常专业，能快速准确定位问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不太专业，问题解决不彻底

不确定/不适用

Q8:在问题排查沟通过程中，IT同事的沟通态度和清晰度如何？

非常友好且沟通清晰

比较友好，沟通基本清晰

一般

沟通态度或清晰度有待改进

不确定/不适用

Q9:在您遇到或观察到的网络问题中，主要涉及哪些类型？（可多选）

有线/无线网络连接不稳定或中断

访问内部系统/服务器速度慢或失败

访问外网或特定网站/应用受限

视频会议/语音通话卡顿、掉线

网络安全警告或访问权限异常

其他办公设备（如打印机）网络问题

未遇到具体问题

Q10:问题解决后，IT同事是否进行了跟进或确认（如询问问题是否复发）？

每次都有

大多数时候有

偶尔有

几乎没有

不记得/不适用

Q11:您对网络问题排查过程中，信息透明度和状态更新的及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前网络问题排查流程中，最大的痛点或待改进环节是什么？

问题提交渠道不便或复杂

响应和初始诊断速度慢

技术人员专业能力不足

问题解决周期过长

沟通不畅，信息不透明

缺乏事后跟进与反馈

目前没有明显痛点

Q13:您希望未来在哪些方面获得更主动的网络服务支持？（可多选）

定期网络使用状况与优化建议推送

常见网络问题自助解决指南/知识库

网络升级或维护的提前通知与说明

针对部门/团队的个性化网络培训

更便捷的一键式问题反馈工具

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的网络问题排查服务整体上有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有退步

有明显退步

不确定/未在2025年提交过问题

Q15:基于2026年的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的网络问题排查服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于进一步提升网络问题排查服务的质量与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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