2026年员工IT岗位故障处理满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化IT服务支持体验，我们诚邀您参与本次故障处理满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，为您提供更高效、优质的服务。本次调查为匿名，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

研发部

市场与销售部

行政与人力资源部

财务部

产品部

其他

Q2:您在过去一年中，向IT服务台提交故障工单的频率大约是？

从未提交

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您有多大可能向同事推荐我们IT部门的故障处理服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次提交故障工单的【响应速度】（从提交到首次有IT人员联系您）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次提交故障工单的【解决速度】（从提交到问题完全解决）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对IT支持人员在处理故障过程中的【沟通态度与专业性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对故障处理完成后，IT支持人员提供的【解决方案清晰度与后续指导】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过以下哪些渠道向IT部门报告故障？（可多选）

IT服务台热线电话

内部工单系统/网站

企业微信/钉钉等即时通讯工具

直接联系熟悉的IT同事

邮件

其他

Q9:您认为当前故障上报渠道的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:在故障处理过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

响应时间过长

问题被多次转派

沟通不畅，信息不一致

解决方案无效或未彻底解决

处理人员态度不佳

未遇到明显问题

Q11:故障解决后，IT支持人员是否会主动跟进确认问题是否复发或彻底解决？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q12:您是否清楚在故障处理过程中如何查询工单进度？

非常清楚，有明确的查询路径

大致清楚，但需要寻找

不太清楚

完全不清楚

Q13:请对IT服务台提供的【自助服务知识库/常见问题（FAQ）】的实用性和易用性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:当遇到IT故障时，您是否首先尝试通过自助知识库寻找解决方案？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不

Q15:您希望IT部门在故障处理方面，未来在哪些领域进行重点改进？（可多选）

缩短首次响应时间

提高问题一次解决率

加强处理过程中的进度透明化

优化自助服务知识库

提升支持人员的沟通技巧

提供更灵活的远程支持方式

其他

Q16:总体来看，您对当前IT故障处理服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的IT故障处理经历，以及您的具体感受和建议。

填空1

Q18:对于提升IT故障处理效率和员工满意度，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

2026年员工IT岗位故障处理满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业IT服务故障处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效率、收集员工改进建议，适合企业IT部门和人力资源部门持续优化内部技术支持体验与员工满意度。

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