2026年员工投诉处理不打击报复满意度调查

尊敬的同事：您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，确保每一位员工都能在公平、安全的环境中提出意见，我们特开展本次满意度调查。本问卷旨在了解您对当前投诉处理流程，特别是“不打击报复”原则执行情况的看法。问卷匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您是否了解公司关于员工投诉处理及禁止打击报复的相关政策与流程？

非常了解

基本了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q2:您认为公司管理层在宣传“不打击报复”原则方面做得如何？

非常积极有效

比较积极有效

一般

宣传较少

几乎没有宣传

Q3:如果您或您身边的同事提出投诉，您对投诉渠道的便捷性和可及性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为投诉受理部门（如HR、合规部门）在接收投诉时的态度是否专业、中立？

非常专业中立

比较专业中立

一般

不够专业中立

非常不专业中立

Q5:据您所知，投诉处理过程的保密性如何？

保密性非常好

保密性较好

一般

保密性较差，存在泄露风险

保密性非常差

Q6:您认为投诉调查过程是否公正、客观？

非常公正客观

比较公正客观

一般

不够公正客观

非常不公正客观

Q7:您对投诉处理结果的反馈及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为公司对查实的违规行为（包括打击报复）的处理力度如何？

处理非常及时、有力

处理比较及时、有力

一般

处理不够及时、有力

处理非常迟缓、无力

Q9:在您看来，提出投诉的员工或其支持者，在投诉处理后是否受到了不公正的对待（如排挤、冷落、不合理的绩效评估等）？

从未发生

极少发生

偶尔发生

有时发生

经常发生

Q10:您个人是否曾因担心被打击报复而放弃提出合理的意见或投诉？

从未有过

很少

偶尔

有时

经常

Q11:总体而言，您对公司当前“投诉处理不打击报复”机制的信任度有多高？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q12:您认为公司在保障“不打击报复”方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

政策宣传与培训

投诉渠道的匿名性与安全性

调查过程的独立性与公正性

对打击报复行为的严厉惩处

对投诉人的后续保护与支持

管理层的示范与承诺

Q13:您是否愿意在未来需要时，使用公司正式的投诉渠道反映问题？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对公司进一步完善投诉处理机制，杜绝打击报复现象，有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您所在的部门/业务单元是？

研发/技术

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（HR/财务/行政等）

生产/制造

其他

Q16:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:您的职位级别是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

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