2026年互联网社交类APP用户反馈响应速度满意度调研

Q1:您目前最常使用的社交类APP是？

Q2:您使用该APP的主要目的是？（单选，选择最重要的）

Q3:您在过去一年中，是否曾通过该APP内置渠道（如客服入口、意见反馈、问题上报等）提交过反馈或问题？

Q4:您提交反馈时，最常遇到的问题类型是？(若未提交过，请根据您最可能遇到的问题选择)

Q5:整体而言，您对该APP反馈渠道的易用性（如入口是否清晰、提交流程是否简便）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q6:您提交反馈后，通常在多久内收到首次回复（包括自动回复）？

Q7:您对该APP首次回复的响应速度满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q8:首次回复的内容（包括自动回复）对您的问题有帮助吗？

Q9:在您需要与人工客服进一步沟通的情况下，从提交反馈到联系上人工客服的平均等待时长是？

Q10:您对联系上人工客服的等待时长满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q11:您对人工客服的专业能力（如理解问题、提供有效解决方案）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q12:从您提交反馈到问题得到最终解决，通常需要多长时间？

Q13:您对问题从提交到最终解决的总体处理周期满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q14:您认为当前社交APP的反馈响应速度，在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于您对反馈响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该社交APP？（0分极不可能，10分极有可能）

Q16:与您使用过的其他同类社交APP相比，您认为该APP的反馈响应速度处于什么水平？

Q17:响应速度的体验，会在多大程度上影响您继续使用该APP？

Q18:对于提升社交APP用户反馈的响应速度与服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？