2026年滴滴出行整体使用满意度调研

2026年滴滴出行整体使用满意度调研

尊敬的滴滴出行用户：您好！我们正在进行一项关于滴滴出行服务使用满意度的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将完全匿名且仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用滴滴出行服务的频率是？

几乎每天使用

每周使用数次

每月使用数次

偶尔使用（几个月一次）

最近一年内首次或很少使用

Q2:您最常使用滴滴出行的哪种服务？

快车/专车

出租车

顺风车

青桔单车/电单车

代驾

其他

Q3:您主要通过哪种方式叫车？

滴滴出行App

微信/支付宝小程序

高德地图/百度地图等聚合平台

其他

Q4:请对滴滴出行App/小程序的使用流畅度与界面友好性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用滴滴出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您最近3次的出行中，预估等待时间与实际等待时间的匹配度如何？

非常准确，几乎一致

比较准确，稍有差异

一般，差异明显

不太准确，经常等待更久

很不准确，总是等待更久

Q7:您认为当前滴滴出行的价格（包括动态调价）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您在行程中，最关注以下哪些方面？（可多选）

司机驾驶平稳与安全

车内环境整洁无异味

司机服务态度友好

路线规划合理不绕路

行程中的安静度

行程准时性

其他

Q9:您对滴滴出行司机的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在遇到问题（如物品遗失、行程争议等）时，您对滴滴客服的处理效率和结果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q11:您认为滴滴出行在安全功能方面，哪些做得比较好？（可多选）

行程分享

紧急联系人

行程录音/录像保护

司机背景审查与安全培训

实时位置追踪

安全中心一键报警

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年滴滴出行的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q13:您希望滴滴出行在未来优先改进或增加哪些功能/服务？（可多选）

更精准的估价与计价系统

更丰富的车型与服务选择

更高效的客服与投诉处理

更全面的会员权益与积分体系

更智能的路线规划与拥堵规避

更环保的新能源车选项

与其他交通方式（如公交、地铁）的无缝衔接

其他

Q14:综合考虑价格、服务、安全、便捷性等因素，您对滴滴出行的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对滴滴出行有任何其他具体的意见、建议或想分享的经历吗？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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