2026年高德打车整体使用满意度调研

您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对高德打车服务的真实感受与评价，以帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的出行体验。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您使用高德打车的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用（每季度或更少）

首次使用

Q2:您通常使用高德打车的场景是？

日常通勤（上下班）

商务出行

休闲娱乐（如购物、聚餐）

接送亲友/家人

机场/火车站等长途交通接驳

其他

Q3:您最常使用高德打车的哪种服务类型？

出租车

网约车（快车/专车）

聚合平台（同时呼叫多平台车辆）

企业用车

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用高德打车？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对高德打车的“叫车响应速度”（从下单到司机接单）进行评分。

分数

标签

Q6:请对高德打车的“预估到达时间（ETA）准确性”进行评分。

分数

标签

Q7:请对高德打车的“预估费用准确性”进行评分。

分数

标签

Q8:请对高德打车的“App界面设计与操作便捷性”进行评分。

分数

标签

Q9:您认为高德打车在以下哪些方面表现突出？（可多选）

叫车速度快

车辆选择多/车型丰富

价格实惠/优惠多

司机服务态度好

行程安全有保障（如行程分享、紧急联系人）

路线规划合理

售后服务/投诉处理及时

与地图导航功能结合好

Q10:您认为高德打车在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

叫车等待时间

司机服务质量参差不齐

高峰期/恶劣天气加价过高

实际路线与规划路线偏差

App卡顿或闪退问题

支付流程复杂或故障

客服响应慢或解决不力

隐私保护与数据安全

其他

Q11:您对高德打车提供的“行程安全”功能（如行程分享、110报警、紧急联系人等）的感知度和使用情况是？

了解并经常使用

了解但很少使用

知道有但从未使用

完全不知道这些功能

Q12:当您遇到行程问题（如费用争议、司机服务差等）时，您通常如何解决？

通过App内客服/投诉渠道反馈

直接联系司机

向高德官方社交媒体反馈

自认倒霉，不进行投诉

其他

Q13:请对高德打车“客服/投诉处理”的响应速度与解决效果进行评分。

分数

标签

Q14:与您使用过的其他出行平台（如滴滴、美团打车等）相比，您认为高德打车的整体竞争力如何？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显逊于其他平台

未使用过其他平台

Q15:哪些因素最能促使您持续选择使用高德打车？（可多选）

价格优惠（优惠券、折扣）

叫车成功率高

服务质量稳定可靠

与高德地图App无缝衔接，方便

已成为使用习惯

平台信任度高/品牌好

其他

Q16:展望未来，您对高德打车在2026年及以后的发展信心如何？

非常有信心，期待更多创新

比较有信心，会继续使用

一般，持观望态度

信心不足，可能会减少使用

没有信心，考虑转向其他平台

Q17:您对高德打车未来在服务、功能或技术方面，最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年高德打车整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供网约车平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、识别改进方向，适合出行平台和产品团队进行精准的用户体验优化。

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