2026年携程旅行App整体使用满意度调研

Q1:您在过去一年内使用携程旅行App的频率是？

Q2:您最常使用携程旅行App办理哪类业务？（请选择最主要的一项）

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐携程旅行App？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对携程旅行App的整体视觉设计和界面美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对携程旅行App的页面加载速度和操作流畅度进行评分（1-5分）

Q6:请对您在携程上搜索、比价、筛选产品的便捷性进行评分（1-5分）

Q7:请对携程旅行App提供的产品信息（如酒店图片、房型描述、航班详情等）的准确性和全面性进行评分（1-5分）

Q8:在您使用携程预订产品（如机票、酒店）的支付过程中，体验如何？

Q9:您认为携程旅行App的哪些特色功能或服务对您最有帮助？（可多选）

Q10:请具体说明上一题中您选择的“其他”功能或服务，或补充您认为有价值的其他功能。

Q11:请对携程旅行App的客户服务（包括在线客服、电话客服）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分）

Q12:当您遇到订单问题或需要咨询时，更倾向于通过哪种渠道联系携程？

Q13:您在使用携程旅行App时，遇到过哪些让您感到不满或困扰的问题？（可多选）

Q14:与2025年相比，您感觉2026年携程旅行App的整体使用体验有何变化？（1-5分，1分为明显变差，3分为没有变化，5分为明显提升）

Q15:未来一年，您继续使用携程旅行App作为主要出行预订平台的可能性有多大？

Q16:除了携程，您还经常使用哪些旅行预订平台或工具？（可多选）

Q17:与上一题中您提到的其他主要平台相比，您认为携程在“产品丰富度与可靠性”方面的竞争力如何？（1-5分，1分远不如，3分差不多，5分远胜于）

Q18:与上一题中您提到的其他主要平台相比，您认为携程在“价格竞争力与优惠力度”方面的表现如何？（1-5分，1分远不如，3分差不多，5分远胜于）

Q19:您对携程旅行App未来的功能优化或服务改进，有什么具体的期待或建议？（例如：希望增加什么功能、改善哪方面体验等）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所处的城市级别是？