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2026年互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用此类APP预约家政服务时的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网本地生活类APP（如美团、58到家、支付宝等）预约过家政服务？

是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过

Q2:您通常使用哪些APP来预约家政服务？（可多选）

美团/大众点评
58到家/天鹅到家
支付宝/口碑
京东到家
其他小程序或平台
记不清具体平台

Q3:您最常预约的家政服务类型是？

日常保洁
深度清洁/开荒
家电清洗
保姆/月嫂/育儿嫂
管道疏通/维修
其他

Q4:整体而言，您对通过APP查找和浏览家政服务信息的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q5:您认为APP上的服务分类和筛选功能（如按区域、评分、价格筛选）是否清晰易用？

非常清晰易用
比较清晰易用
一般
比较混乱难用
非常混乱难用

Q6:在预约过程中，服务提供者（公司或个人）的资质、评价、历史服务记录等信息展示是否充分、可信？

信息非常充分且可信
信息比较充分，基本可信
信息一般，部分可信
信息较少，难以判断
信息严重不足，不可信

Q7:您对预约流程（从选择服务到提交订单）的顺畅度评价如何？

非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶有小问题
一般，步骤有些繁琐
比较卡顿，经常遇到问题
非常糟糕，难以完成预约

Q8:在预约时，您最看重哪些功能或信息？（可多选）

明确的服务项目与价格
服务人员的详细资料与评价
可自由选择服务时间
清晰的取消/改期政策
在线客服即时响应
保险或安全保障承诺

Q9:APP在预约后，关于订单状态、服务人员联系信息、上门提醒等通知是否及时、准确？

非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔有延误或错误
经常不及时或不准确

Q10:您对通过APP进行支付（包括预支付、担保交易、完成后支付等）的安全性和便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q11:当您需要取消、改期或遇到问题时，通过APP进行售后沟通和处理的便捷性如何？

非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要一定时间
一般，流程比较麻烦
不太便捷，经常找不到入口或客服
非常不便捷，问题难以解决

Q12:您认为当前家政服务APP在预约便捷性方面，最需要改进的是什么？（可多选）

简化预约流程步骤
提供更精准的服务匹配推荐
增强服务提供者信息的透明度
优化日历和时间选择功能
提升客服响应速度与解决问题的能力
加强支付与资金安全保障

Q13:与2025年或更早相比，您感觉2026年这类APP的预约体验有提升吗？

有明显提升
有轻微提升
感觉差不多，没变化
感觉反而变差了
不确定/没注意

Q14:未来，您是否愿意继续主要通过APP来预约家政服务？

非常愿意，已成为习惯
比较愿意，但希望继续改进
视情况而定，看哪个渠道更方便
不太愿意，可能转向其他方式（如线下门店、熟人介绍）
非常不愿意

Q15:对于互联网家政服务APP在提升预约便捷性方面，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q17:请问您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
2026年互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在提供互联网家政服务APP预约便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析功能痛点、优化服务流程，适合互联网平台、家政服务商及市场研究人员提升产品体验与用户粘性。
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满意度 家政服务 APP调研
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