2026年互联网本地生活类APP美容美发预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP（如美团、大众点评等）美容美发预约服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您在预约过程中的真实感受与建议，以帮助相关平台优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）APP进行美容美发服务的预约？

美团/大众点评

抖音/快手本地生活

品牌独立APP/小程序

其他综合平台（如支付宝口碑）

我很少或不使用此类服务

Q2:您平均每月通过APP预约美容美发服务的频率是？

从不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:请对您最常使用的APP的【商家/服务信息查找】便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在查找商家时，您认为最重要的信息是？（单选）

用户评价与评分

服务项目与价格

商家地理位置/距离

技师/发型师作品与介绍

促销活动/优惠

Q5:在预约过程中，您认为哪些环节最影响便捷性？（可多选）

筛选条件不够精确（如时间、技师）

服务项目描述不清晰

价格展示复杂（原价、会员价等）

预约时间选择不灵活

支付流程繁琐

以上都很好

Q6:请对您最常使用的APP的【预约时间与技师选择】便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否遇到过预约成功后，到店被告知无法提供服务的情况？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q8:请对您最常使用的APP的【预约确认与提醒】服务进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望APP在预约后提供哪些形式的提醒？（可多选）

APP内消息推送

短信提醒

微信服务通知

电话确认

不需要额外提醒

Q10:请对您最常使用的APP的【预约修改与取消】流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为预约服务的取消/改签政策（如免费取消时限、违约金）是否合理清晰？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰不合理

Q12:基于您的整体预约体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP来预约美容美发服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:除了预约，您还希望这类APP在美容美发领域提供哪些增值服务？（可多选）

在线发型/妆容设计模拟

会员专属折扣与套餐

服务过程直播/进度查看

预约后到店导航与排队

护理/造型教程内容

虚拟试色/产品推荐

Q14:您认为未来（如2026年）此类APP预约服务最需要改进的方向是？

与商家系统实时同步，避免超售

提供更个性化的服务/技师推荐

简化并统一支付与退款流程

增强AR/VR等虚拟体验功能

提升售后评价与纠纷处理效率

Q15:请对您最常使用的APP的【整体预约流程安全性】（如个人信息、支付安全）进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q16:您未来是否会增加通过APP预约美容美发服务的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于提升互联网本地生活APP的美容美发预约便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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