2026年互联网云服务类平台技术支持满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的技术支持服务体验，诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您所代表的公司/团队，当前主要使用哪家互联网云服务商的服务？

阿里云

腾讯云

华为云

亚马逊AWS

微软Azure

其他

Q2:在过去一年中，您或您的团队通过工单、电话、在线客服等方式联系技术支持的平均频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每月4-6次

每月7次及以上

从未联系过

Q3:基于您最近一次使用技术支持服务的经历，您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对最近一次技术支持服务中，工程师的【专业能力与问题诊断水平】进行评分。

分数

标签

Q5:请对最近一次技术支持服务中，工程师的【沟通效率与响应速度】进行评分。

分数

标签

Q6:请对技术支持服务的【问题最终解决效果】进行总体评分。

分数

标签

Q7:您通常因哪些类型的问题寻求技术支持？（可多选）

产品功能咨询与使用指导

系统故障/服务不可用

性能优化与成本咨询

API/SDK集成与报错

账单与费用问题

安全与合规咨询

架构设计与迁移方案

其他

Q8:您认为技术支持服务的平均响应时间（从提交问题到首次响应）是否在您的预期内？

远快于预期

快于预期

符合预期

慢于预期

远慢于预期

Q9:您认为技术支持服务在处理复杂问题时的【跟进主动性】如何？

非常主动，定期同步进展

比较主动，有重要进展时会通知

一般，需要我主动询问

比较被动，跟进困难

非常被动，几乎无跟进

Q10:您认为当前技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短首次响应时间

提升工程师技术深度

提供更清晰的问题解决路径

加强跨部门协同效率

优化服务入口与渠道（如工单系统）

提供更多自助文档和工具

增强服务主动性与预警能力

改善服务态度与沟通技巧

其他

Q11:您更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？

在线工单系统

电话热线

在线即时聊天

技术社区/论坛

客户经理/专属服务群

电子邮件

Q12:请对云服务商提供的【官方文档、帮助中心、常见问题（FAQ）等自助资源】的实用性和易用性进行评分。

分数

标签

Q13:与市场上其他主流云服务商相比，您认为我们技术支持服务的整体水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:您希望未来技术支持服务能增加或强化哪些增值服务？（可多选）

定期的架构健康检查与优化建议

专属技术客户经理（TAM）服务

新技术/新功能优先培训

重大活动/大促护航保障

更深度的成本优化分析报告

安全风险评估与加固建议

其他

Q15:请描述一次令您印象最深刻（无论正面或负面）的技术支持服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q16:对于提升云服务技术支持体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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