2026年互联网社交类APP无障碍功能用户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网社交类APP无障碍功能使用情况的调研，旨在了解视障、听障等用户群体的真实体验与需求，以推动产品功能的优化与完善。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要，衷心感谢您的参与和支持！

Q1:您最常使用的社交类APP是？

微信/WeChat

微博

抖音/TikTok

小红书

知乎

其他（请填写）

Q2:您是否有使用无障碍功能（如屏幕阅读器、字幕、高对比度模式等）的需求？

是，我是主要使用者

是，我偶尔会使用

否，但我了解这些功能

否，且不熟悉这些功能

Q3:您主要因为何种原因需要使用无障碍功能？（可多选）

视力障碍/低视力

听力障碍

肢体/操作障碍

认知/阅读障碍

为他人（如长辈）设置

其他

Q4:请对您最常用社交APP的无障碍功能整体可用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您是通过何种方式开启或了解到该APP的无障碍功能的？

系统设置引导

APP内设置菜单主动发现

他人告知或协助

媒体报道或社区讨论

从未成功开启或使用过

Q6:您使用过以下哪些具体的无障碍功能？（可多选）

屏幕朗读（如TalkBack, VoiceOver）

语音输入/语音转文字

实时字幕/语音转文字字幕

高对比度/色彩反转模式

字体大小调节

简化交互/手势

其他（请填写）

Q7:请对“屏幕朗读功能”在阅读动态信息流（如朋友圈、微博）时的准确性和流畅度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对“实时字幕/语音转文字功能”在视频、语音聊天场景中的准确性和同步性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在使用无障碍功能时，您遇到的最主要问题是什么？

功能不稳定，时好时坏

无法识别部分图片或非文本内容

交互逻辑复杂，操作繁琐

与其他APP或系统功能冲突

功能入口深，难以找到

几乎没有遇到问题

Q10:您认为当前社交APP的无障碍功能在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升核心功能（朗读、字幕）的准确率

优化无障碍模式下的操作效率

增加更多自定义设置选项

加强对直播、视频通话等新场景的支持

提供更清晰的无障碍功能指引与教程

提升客服团队的无障碍服务能力

其他（请填写）

Q11:当您遇到无障碍功能相关问题时，通常如何解决？

自行搜索尝试解决

在用户社区或群组中求助

联系APP官方客服

放弃使用该功能

几乎没有遇到过问题

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向有类似需求的朋友推荐这款APP的无障碍功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意参与后续更深入的无障碍功能测试或访谈？

非常愿意

可以考虑

不愿意

不确定

Q14:对于未来社交APP无障碍功能的开发，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常使用哪种设备访问社交APP？

安卓手机/平板

苹果iPhone/iPad

Windows电脑

其他

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