2026年互联网电商平台运行稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对当前主流互联网电商平台运行稳定性的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助平台持续优化技术架构，提升服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:总体而言，您对该平台运行稳定性的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:在您使用过程中，最常遇到的稳定性问题是？

页面加载缓慢或卡顿

支付环节失败或中断

商品搜索/筛选功能异常

App/网页闪退或崩溃

订单状态更新延迟

未遇到过明显问题

Q5:您遇到上述问题的频率大约是？

非常频繁（几乎每次使用）

比较频繁（每周几次）

偶尔（每月几次）

很少（几个月一次）

从未遇到

Q6:当遇到平台不稳定时，您通常如何解决？

刷新页面/重启App

切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）

等待一段时间再尝试

联系客服

放弃使用，转向其他平台

Q7:您认为该平台在“大促活动期间”（如双11、618）的稳定性表现如何？（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最影响您对平台稳定性的感知？

页面响应速度

交易流程的顺畅度

系统错误/报错频率

功能（如优惠券、直播）的可用性

个人数据（如地址、订单）的准确性与同步

客服系统的响应与问题解决能力

Q9:与2025年相比，您感觉该平台的稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q10:基于其运行稳定性，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因平台稳定性问题而放弃购买或造成实际经济损失（如未抢到优惠券、订单失效等）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:您认为未来（2027年）电商平台在稳定性方面最应优先投入改进的是？

服务器承载与扩容能力

支付与交易系统的健壮性

移动端App的性能优化

大数据与AI算法的实时性保障

网络安全与数据保护

全链路监控与快速故障恢复

Q13:您对该平台客服在解决因系统稳定性引发问题时的效率与态度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

智能手机App

智能手机浏览器

电脑网页

平板电脑

其他

Q15:您希望平台通过哪些方式向您通报已知的系统维护或故障情况？

App内推送通知

短信提醒

官网公告

社交媒体（微博/公众号）公告

无需特别通知

Q16:请描述一次令您印象最深刻的因平台不稳定导致的不愉快购物经历（可选）。

填空1

Q17:综合考虑稳定性、商品、价格、服务等因素，您对该平台的总体忠诚度如何？

非常高，是首选平台

比较高，会优先考虑

一般，会与其他平台比较

比较低，容易转换平台

非常低，正在寻找替代品

Q18:对于提升互联网电商平台的运行稳定性，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

2026年互联网电商平台运行稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在评估电商平台运行稳定性的用户满意度。帮助您收集真实反馈、识别系统问题、评估大促表现，适合互联网电商企业和产品技术团队进行服务优化。

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