2026年互联网电商平台会员服务满意度调查

Q1:您目前是以下哪个（或哪些）电商平台的付费会员？（请选择您最常使用的一个）

Q2:您使用该付费会员服务已有多长时间？

Q3:总体而言，您对当前会员服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐开通此平台的付费会员服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q5:您最初开通付费会员的主要原因是？（可多选）

Q6:您对会员“购物折扣/返利”权益的满意度如何？

Q7:您对会员“免运费/运费券”权益的满意度如何？

Q8:您对会员“专属客服/售后优先处理”权益的满意度如何？

Q9:您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:与会员费相比，您认为您获得的会员价值如何？

Q11:您是否了解平台会员的积分/成长体系及其规则？

Q12:您对会员积分/成长体系的实用性与趣味性评价如何？

Q13:您最希望未来会员服务增加哪些类型的权益？（可多选）

Q14:如果平台调整会员费（例如涨价），在现有服务不变的情况下，您会？

Q15:您主要通过什么渠道了解会员活动与权益更新？

Q16:您对会员专属客服的响应速度与问题解决能力满意吗？

Q17:您平均每月在开通会员的平台上消费的金额大约是？

Q18:除了购物，您是否使用过会员附带的跨界权益（如视频、音乐、云盘等）？

Q19:您对这些跨界权益的整体满意度如何？

Q20:您认为平台会员服务对您的购物忠诚度（即更倾向于在该平台购物）影响有多大？

Q21:请分享一个您作为会员经历过的、最好或最差的购物/服务体验，并简要说明原因。

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您通常使用哪种设备进行电商购物？

Q24:对于电商平台未来优化会员服务，您还有什么其他宝贵的意见或建议？