2026年互联网医疗健康类APP运行稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医疗健康类APP的服务质量与运行体验，我们诚挚邀请您参与本次关于APP运行稳定性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您提供更流畅、可靠的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安好医生

好大夫在线

微医

京东健康

阿里健康

丁香医生

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:在过去一个月中，您遇到该APP卡顿、加载缓慢的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

几乎每次使用都会遇到

Q4:在过去一个月中，您遇到该APP闪退、意外关闭的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

几乎每次使用都会遇到

Q5:您在使用在线问诊/视频咨询功能时，是否遇到过连接中断、音画不同步等问题？

从未遇到

很少遇到

有时遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q6:您在使用预约挂号、报告查询等核心功能时，页面响应速度如何？

非常迅速，几乎无延迟

比较迅速，偶尔延迟

一般，有明显延迟

比较缓慢，影响体验

非常缓慢，难以忍受

Q7:综合考虑APP的稳定性、流畅度，您有多大可能向亲友推荐这款APP？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:请对以下各项的稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为APP的稳定性问题，主要发生在哪个时间段？

无明显时间段规律

工作日上午

工作日晚间

周末/节假日全天

深夜或凌晨

Q10:当APP出现稳定性问题时，您通常如何解决？

重启APP

切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）

清理手机缓存

卸载重装

联系客服

放弃使用，稍后再试

Q11:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先改进？（可多选）

用户登录/注册

在线问诊/视频咨询

预约挂号/支付

电子病历/报告查询

药品购买/配送跟踪

健康资讯/内容浏览

个人中心/数据同步

Q12:APP出现稳定性问题，对您的就医或健康管理计划造成了多大影响？

完全没有影响

影响很小，可以忽略

有一定影响，但可接受

影响较大，造成不便

影响非常严重，可能耽误事情

Q13:您认为该APP的服务器承载能力如何？

非常强大，高峰期也无压力

比较强大，偶尔在高峰期有延迟

一般，高峰期体验明显下降

较弱，经常在访问量稍大时出现问题

非常弱，几乎无法应对正常访问

Q14:您是否曾因APP稳定性问题而考虑或已经更换其他同类APP？

是，已经更换

是，正在考虑更换

否，但若问题持续会考虑

否，会继续使用当前APP

Q15:请对APP的更新维护（如Bug修复、版本迭代速度）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:请描述一次令您印象深刻的APP不稳定或崩溃的经历（如时间、场景、具体问题）。

填空1

Q17:您使用的设备操作系统是？

iOS

Android

HarmonyOS

其他

Q18:您主要使用的网络环境是？

家庭/公司Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

两者混合使用

Q19:您希望APP在稳定性方面未来优先增加或优化哪些保障措施？（可多选）

更完善的异常提示与引导

更快的故障自动恢复能力

更透明的服务器状态公告

更高效的客服响应与问题反馈通道

推出离线可用模式

优化对老旧机型的兼容性

Q20:对于提升互联网医疗健康APP的整体运行稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年互联网医疗健康类APP运行稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康类APP运行稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别性能瓶颈、收集改进建议，适合APP开发团队、产品经理和运营人员优化服务质量和提升用户留存率。

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