2026年互联网云服务类平台技术支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的云服务平台。为了持续提升技术支持服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您所在的企业/组织规模是？

10人以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您主要使用我们平台的哪些服务？（可多选）

计算与网络（云服务器、负载均衡等）

存储与CDN（对象存储、文件存储等）

数据库服务（关系型、NoSQL等）

大数据与AI（数据分析、机器学习等）

安全服务（WAF、DDoS防护等）

管理与监控（云监控、运维管理等）

其他

Q3:在过去一年中，您联系技术支持的频率大约是？

从未联系

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？

在线工单系统

电话热线

在线智能客服/机器人

技术社区/论坛

客户经理/专属服务群

Q5:基于您最近一次的技术支持体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对技术支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对技术支持问题的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对技术支持最终解决问题的效率与效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们技术支持的哪方面最需要改进？

首次响应速度

问题解决的专业深度

沟通的清晰度与耐心

复杂问题的跟进与协调

知识库/文档的完善度

服务渠道的便捷性

Q11:您认为哪些自助服务工具对您最有帮助？（可多选）

产品文档与操作指南

常见问题（FAQ）库

故障自诊断工具

费用计算器/优化建议

在线培训课程/技术沙龙

API/SDK文档

很少使用自助工具

Q12:当遇到平台使用疑问时，您更倾向先尝试哪种方式？

先查阅官方文档/知识库

直接提交工单或联系人工客服

在技术社区搜索或提问

咨询同事或同行

Q13:请对我们平台官方文档/帮助中心的完整性和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉我们2026年的技术支持服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q15:您希望未来在哪些方面获得更多技术支持？（可多选）

架构优化与成本控制咨询

新技术/新功能的应用指导

安全合规与等保咨询

性能调优与故障预案

专属技术专家定期巡检

定制化培训

Q16:请描述一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持经历，以及它带来的影响。

填空1

Q17:对于提升我们的技术支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐