2026年互联网企业服务类产品运行稳定性满意度调查

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:您所在的企业主要使用以下哪些类型的互联网企业服务产品？（可多选）

Q3:您个人在工作中，与这些企业服务产品的交互频率是？

Q4:总体而言，您对所使用的企业服务产品在2026年的【整体运行稳定性】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:基于您对产品稳定性的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐您目前使用的这些服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在过去的12个月中，您或您的团队是否经历过因服务商问题导致的【计划外服务中断】？

Q7:当服务出现中断或严重性能下降时，服务商提供的【故障通知】是否及时、清晰？

Q8:服务中断后，您对服务商的【故障恢复速度与效率】是否满意？

Q9:您如何评价服务商在保障服务稳定性方面的【主动沟通与透明度】？（例如，定期发布服务健康报告、提前通知维护计划等）（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:您认为服务商提供的【服务等级协议（SLA）】条款与实际执行情况是否相符？

Q11:在您看来，当前企业服务产品在稳定性方面，最需要改进的环节是什么？（可多选）

Q12:与2025年相比，您感觉所使用的企业服务产品的整体稳定性有何变化？

Q13:您如何评价服务商提供的【技术文档与知识库】对您自主排查稳定性相关问题的帮助程度？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

Q14:在选择或续费一项企业服务时，【产品运行稳定性】在您的决策因素中占据多大权重？

Q15:请描述一次令您印象深刻的、与服务稳定性相关的正面或负面经历，并说明它如何影响了您的工作或业务。（选填）

Q16:您主要通过哪些渠道了解服务产品的稳定性状态？（可多选）

Q17:您认为，未来（如2027年）企业服务产品在稳定性方面面临的最大挑战可能是什么？

Q18:综合考虑稳定性、功能、价格、服务等因素，您对当前主要服务商的【总体忠诚度】如何？（1分表示非常低，随时准备更换；5分表示非常高，会长期使用并推荐）

Q19:对于提升互联网企业服务产品的运行稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

Q20:本次调查所反馈的产品类型，主要来自哪个服务商？（可填写简称，如“阿里云”、“Salesforce”、“企业微信”等，若涉及多家请填写最主要的一家）

Q21:请提供您最近一次经历服务中断的大致日期（如可回忆）。

Q22:请提供您最近一次经历服务中断的大致开始时间（如可回忆）。