2026年快餐门店等位服务满意度调研

Q1:在过去半年内，您光顾快餐门店的频率大约是？

Q2:您通常与多少人一起就餐？

Q3:当您到达餐厅时，遇到需要等位的情况的频率是？

Q4:当您需要等位时，餐厅通常提供哪种主要的等位方式？

Q5:您对餐厅提供的等位方式的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您通常通过何种渠道获取等位进度信息？

Q7:您对等位进度信息更新的及时性和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在等位期间，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

Q9:您对等位区环境的舒适度（如卫生、空间、噪音）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:从取号到实际入座，您的平均等待时间大约是？

Q11:您认为实际的等待时间与餐厅预估的等待时间相比，准确性如何？（1分表示严重高估/低估，5分表示非常准确）

Q12:基于您的整体等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为当前快餐门店的等位服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否愿意使用手机APP/小程序进行线上取号、排队进度查看及到号提醒？

Q15:如果餐厅提供“等位时可提前点餐并支付”的服务，您对此有何看法或建议？

Q16:当您过号时，餐厅通常如何处理？

Q17:您对餐厅处理过号问题的公平性和灵活性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:哪些因素会促使您愿意在高峰期等待更长时间？（可多选）

Q19:如果等待时间超过30分钟，您通常会？

Q20:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）快餐门店等位经历。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前居住在？