2026年餐饮行业快餐工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您本次到访的快餐品牌是？

Q2:您本次的消费方式是？

Q3:您在点餐时，工作人员是否主动、清晰地问候（如“您好”、“欢迎光临”）？

Q4:工作人员在为您介绍餐品或推荐搭配时，语言是否清晰、流畅、易于理解？

Q5:在确认您的订单时，工作人员是否会复述关键信息（如餐品名称、数量、特殊要求）？

Q6:工作人员在沟通中（如询问需求、解释等待时间）是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“稍等”）？

Q7:请您对工作人员服务用语的【亲切友好程度】进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q8:请您对工作人员服务用语的【专业规范程度】（如使用标准产品名称、准确描述）进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q9:在遇到问题（如餐品售罄、出餐延迟）时，工作人员的解释和沟通方式是否令您满意？

Q10:您认为以下哪些服务环节的用语规范性最为重要？（可多选）

Q11:与您印象中该品牌的标准服务用语相比，本次体验符合您的预期吗？

Q12:基于本次服务用语体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为当前快餐行业服务用语规范性的整体水平如何？

Q14:您认为提升服务用语规范性，最需要加强哪方面的培训或管理？（可多选）

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）快餐服务用语体验，并说明原因。

Q16:您的人口统计信息：您的年龄段是？

Q17:您每月在快餐店的消费频率大约是？

Q18:对于快餐店工作人员的服务用语，您还有哪些具体的意见或建议？