2026年餐饮行业快餐外卖配送准确性满意度调研

Q1:您平均每周点几次快餐外卖？

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点快餐外卖？（可多选）

Q3:在您最近一个月的外卖经历中，配送准确性（如送错餐、漏送、送错地址等）问题发生的频率如何？

Q4:请对您最近一次遇到配送错误（如送错餐品）时，商家的处理速度和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:当发生配送错误时，您认为最主要的原因是？

Q7:您认为哪些措施能有效提升外卖配送的准确性？（可多选）

Q8:配送准确性问题对您再次选择该餐厅或平台的影响有多大？

Q9:请对您最常使用的外卖平台在“订单信息准确性”（如餐品、数量、备注）方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您是否愿意为“确保100%准确配送”的服务支付少量额外费用（如1-2元）？

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）外卖配送准确性相关经历。

Q12:您认为当前快餐外卖的预计送达时间准确性如何？

Q13:您通常通过哪些方式确认订单配送状态和准确性？（可多选）

Q14:请对您最常点餐的几家快餐品牌在“包装密封性及防错标识”（如封口贴、订单号标签）方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为未来（如2026年）技术（如AI、无人机）对提升外卖配送准确性会有多大帮助？

Q16:对于提升快餐外卖的整体配送体验，您还有哪些其他建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的城市属于？