2026年餐饮行业小吃工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您最近一次光顾小吃店（如面馆、快餐店、小吃摊等）是在什么时候？

Q2:您光顾小吃店的频率大约是？

Q3:总体而言，您对最近一次光顾的小吃店工作人员的服务用语规范性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q4:当您进入小吃店时，工作人员是否主动、清晰地使用欢迎语（如“欢迎光临”、“您好”）？

Q5:在您点餐/询问时，工作人员是否耐心倾听并清晰复述您的需求？

Q6:工作人员在介绍菜品或推荐时，用语是否专业、清晰、易于理解？

Q7:当您对菜品有疑问（如口味、配料）时，工作人员的回答是否准确、礼貌？

Q8:在结账环节，工作人员是否清晰告知总金额，并使用“请”、“谢谢”等礼貌用语？

Q9:当店内繁忙或出现等待时，工作人员是否使用安抚性用语（如“请稍等”、“马上为您处理”）？

Q10:当您离店时，工作人员是否主动使用送宾语（如“谢谢光临”、“请慢走”、“欢迎下次再来”）？

Q11:您认为目前小吃店服务用语最需要改进的环节是？

Q12:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明需要改进的环节。

Q13:您认为哪些因素最能影响您对服务用语规范性的评价？

Q14:您认为统一、规范的服务用语对提升小吃店的整体形象重要吗？

Q15:与大型连锁餐厅相比，您认为小吃店在服务用语规范性上表现如何？

Q16:如果满分10分，您给当前小吃行业服务用语规范性的整体水平打几分？(1分非常差，10分非常好)

Q17:您是否愿意因为服务用语规范、体验良好而成为某家小吃店的回头客？

Q18:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）小吃店服务用语体验，并说明原因。

Q19:对于提升2026年餐饮小吃行业服务用语规范性，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您经常光顾的小吃店类型是？