2026年餐饮行业饮品甜点店工作人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次光顾的饮品甜点店类型是？

Q2:您本次消费的主要目的是？

Q3:请您对本次接待您的店员【点餐/点单】时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对店员在【饮品/甜点制作与出品】环节的服务态度（如耐心、专注度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对店员在【处理您的特殊需求】（如调整甜度、冰量、忌口等）时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q7:您认为本次服务中，店员的【精神状态】（如是否积极、有活力）如何？

Q8:您认为本次服务中，店员的【专业度】（如产品知识、操作熟练度）如何？

Q9:您认为本次服务中，店员的【沟通与倾听】能力如何？

Q10:在您遇到问题时（如等待时间过长、产品有误），店员【处理问题的态度与效率】如何？

Q11:您认为本次服务中，哪些方面给您留下了【积极】的印象？（可多选）

Q12:您认为本次服务中，哪些方面存在【需要改进】的地方？（可多选）

Q13:您认为该店工作人员的整体服务态度，与您预期的行业标准相比如何？

Q14:基于本次的服务体验，您下次光顾该店的可能性是？

Q15:您通常通过什么渠道了解到一家新饮品甜点店？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您光顾饮品甜点店的频率大约是？

Q18:您认为【服务态度】在您选择一家饮品甜点店时的重要性如何？

Q19:对于提升饮品甜点店工作人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？