2026年餐饮行业饮品甜点店会员服务满意度调研 - 问卷调查调研模板

2026年餐饮行业饮品甜点店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化会员服务，提升您的消费体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷将花费您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

不到3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均多久光顾一次我们的门店？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

少于每月一次

Q3:综合考虑各方面因素，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便捷”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q5:您最常通过以下哪种渠道了解我们的会员活动或优惠信息？

微信公众号/小程序

手机短信

门店海报/店员告知

官方App推送

其他社交媒体

Q6:您认为目前会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

消费积分

会员专享折扣/优惠券

生日礼遇

会员日/专属活动

新品优先品尝

积分兑换礼品

Q7:请对会员积分累积与兑换规则的清晰度进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q8:您对会员专属优惠（如折扣券、满减券）的使用频率如何？

几乎每次消费都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用，因为不感兴趣

很少使用，因为获取或使用不便

Q9:请对店员在为您服务时，主动识别并应用会员权益（如积分、优惠）的专业度进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q10:您希望未来会员服务增加哪些功能或权益？（可多选）

个性化产品推荐

线上预订免排队

会员专属新品/限量品

跨店/品牌联合权益

会员等级体系（如银卡、金卡）

社区互动（如会员分享会）

Q11:您使用我们线上渠道（如小程序/App）进行点单、查询积分或使用优惠的频率是？

非常高，是我的主要使用方式

比较高

一般

比较低

几乎不使用

Q12:请对线上会员系统的稳定性与操作流畅度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您是否曾就会员相关问题联系过客服？

是

否

Q14:（如果上题选“是”）请对客服解决问题的效率和态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:您认为我们的会员服务在同类饮品甜点店中处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:您认为我们目前的会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

优惠力度与频率

积分价值与兑换选择

会员活动丰富度

线上线下体验一致性

信息推送的精准度

客服响应速度

Q17:请留下您对我们会员服务的任何其他具体意见或建议（例如：您希望看到什么样的会员活动？）

填空1