2026年餐饮行业自助餐厅整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次自助餐厅服务满意度调研。本问卷旨在了解您对当前自助餐厅服务的真实感受与评价，以便我们为您提供更优质的用餐体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际经历和感受，如实填写。非常感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾自助餐厅是在什么时候？

近一周内

近一个月内

近三个月内

三个月前

Q2:您通常与谁一同前往自助餐厅用餐？

独自一人

家人/亲戚

朋友/同事

商务伙伴

其他

Q3:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“环境与卫生”情况打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“菜品丰富度与品类”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“菜品新鲜度与口感”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“菜品补充速度与供应充足性”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“取餐区域布局与便利性”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“服务人员态度与响应速度”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q9:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“餐具清洁度与更换及时性”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最近一次就餐的自助餐厅的“整体性价比”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为以下哪些因素最能提升您在自助餐厅的用餐体验？（可多选）

更丰富的特色菜品

更优质的海鲜/肉类供应

更舒适的用餐环境

更高效有序的排队取餐流程

更主动热情的服务

更频繁的菜品更新与创新

更优惠的价格或促销活动

更完善的儿童/老人友好设施

Q12:您通常在自助餐厅就餐时，会重点关注哪些方面？（可多选）

海鲜/刺身的新鲜度

热菜的口味与保温

甜点/水果的品质

饮料/酒水的种类

餐厅的卫生状况

服务人员的专业性

就餐的私密性与安静程度

餐厅的品牌与口碑

Q13:您认为当前自助餐厅的人均消费价格区间（不含酒水）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，价格偏高

非常不合理，性价比低

Q14:与2025年相比，您感觉2026年自助餐厅的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没有明显感觉

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐您最近就餐的这家自助餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:您主要通过哪些渠道了解或选择自助餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

美食类APP（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

餐厅官方网站/公众号

线下广告/传单

商务合作/团购平台

其他

Q17:您未来光顾自助餐厅的频率可能会如何变化？

会明显增加

会略有增加

保持现有频率不变

会略有减少

会明显减少

Q18:对于提升自助餐厅的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001-25000元

25000元以上

不便透露

2026年餐饮行业自助餐厅整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客评价、分析服务质量、识别改进方向，适合餐饮企业和市场研究机构优化服务流程与提升顾客体验。

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