2026年餐饮行业外卖节假日配送保障满意度调研

Q1:在过去一年的节假日（如春节、国庆、中秋等）期间，您使用外卖平台订餐的频率是？

Q2:在节假日订外卖时，您最关注配送服务的哪些方面？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在节假日使用外卖服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:与平日相比，您认为节假日期间外卖的整体配送准时率如何？

Q5:请对节假日期间，外卖餐品送达时的温度（冷热适宜程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:节假日期间，您遇到外卖订单严重超时（超过预计时间30分钟以上）的情况频繁吗？

Q7:如果遇到配送超时、餐品洒漏等问题，您通常通过哪些渠道反馈或寻求解决？（可多选）

Q8:请对节假日期间，外卖平台或商家对于配送问题的处理速度和解决效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:节假日期间，您是否愿意为“保障准时送达”或“优先配送”等服务支付额外的费用？

Q10:您认为节假日外卖配送费上涨的幅度是否合理？

Q11:您认为哪些措施能有效提升节假日外卖配送保障？（可多选）

Q12:您是否使用过外卖平台的“预约配送”功能（指定未来某个时间送达）？

Q13:如果使用过，请对“预约配送”在节假日的准时兑现率进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

Q14:在恶劣天气（如暴雨、大雪）的节假日，您对外卖配送服务的期望是？

Q15:对于提升未来节假日期间的外卖配送服务体验，您有什么具体的建议或期望？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前常驻的城市属于？

Q19:您平均每单外卖的消费金额通常在哪个区间？