2026年餐饮行业快餐门店等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店等位服务的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务流程。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在快餐门店等位就餐，发生在哪个月份？

2026年1月

2026年2月

2026年3月

2026年4月

2026年5月

2026年6月

2026年7月

2026年8月

2026年9月

2026年10月

2026年11月

2026年12月

Q2:您最近一次等位的快餐门店类型是？

国际连锁快餐品牌（如麦当劳、肯德基）

国内连锁快餐品牌（如老乡鸡、真功夫）

区域性/本地快餐品牌

商场/交通枢纽内的快餐店

Q3:您是通过哪种方式得知需要等位的？

到店后现场被告知

通过手机App/小程序线上取号

通过门店外的电子屏/叫号器

服务员口头告知

Q4:请对门店等位信息的透明度（如预计等待时间、当前排队号）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q5:您实际的等位时间与被告知的预计等待时间相比如何？

实际时间远短于预计时间

实际时间略短于预计时间

基本一致

实际时间略长于预计时间

实际时间远长于预计时间

Q6:在等位期间，门店提供了哪些服务或设施？（可多选）

舒适的等候座椅

免费饮用水

菜单预览/预点餐服务

娱乐设施（如电视、杂志）

儿童游乐区

明确的叫号提示（广播/屏幕）

以上均无

Q7:请对等位区域的舒适度与整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:门店的叫号系统是否清晰、准确？

非常清晰准确，从未错过

比较清晰，偶尔需要确认

一般，有时听不清或看不清

比较混乱，容易过号

没有叫号系统

Q9:基于这次等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前快餐门店的等位服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短实际等待时间

提高预计等待时间的准确性

改善等候区的环境与设施

优化叫号系统的稳定性与清晰度

提供线上排队进度实时查询

增加等位期间的互动或优惠（如小礼品、折扣券）

提升服务员对等位顾客的关注与沟通

Q11:如果提供线上取号及排队进度查询功能，您会更愿意使用吗？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，可能会尝试

一般，看具体情况

不太愿意，更习惯现场排队

完全不愿意

Q12:在等位超过预计时间后，门店是否有任何补偿或安抚措施（如道歉、赠送小食）？

有，且令人满意

有，但感觉一般

没有注意到

完全没有

Q13:总体而言，您对这次等位服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年快餐门店的等位服务是否有改善？

有明显改善

略有改善

感觉差不多

略有退步

有明显退步

不确定/未关注

Q15:对于快餐门店如何优化等位体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在快餐门店消费的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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