2026年餐饮行业快餐工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾的快餐品牌是？

Q2:您本次光顾的门店位于？

Q3:您本次的用餐方式是？

Q4:请对您本次接触到的服务人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务人员在接待时（如“欢迎光临”）的用语清晰度和热情度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:点餐时，服务人员是否主动、清晰地重复了您所点的餐品？

Q7:点餐过程中，服务人员是否使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语？

Q8:当您对餐品有疑问时（如成分、辣度），服务人员的解释是否专业、耐心？

Q9:请对服务人员告知取餐、等待时间或餐品特殊情况的用语（如“餐品需要现炸，请稍等”）的规范性进行评分。（1分非常不规范，5分非常规范）

Q10:取餐或送餐时，服务人员是否清晰告知了餐品内容并进行核对？

Q11:在服务结束时（如递送餐品后），服务人员是否使用了标准结束语（如“请慢用”、“祝您用餐愉快”）？

Q12:您认为当前快餐服务人员在服务用语上最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与2025年相比，您觉得该品牌服务人员的用语规范性是否有变化？

Q14:基于本次的服务用语体验，您向朋友或同事推荐这家快餐店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为规范的服务用语对您的整体用餐满意度影响大吗？

Q16:关于快餐工作人员的服务用语规范性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？