2026年快餐会员专属权益满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化您的会员体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质、更贴心的专属权益。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常光顾的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

塔斯汀

德克士

华莱士

其他

Q2:您成为该品牌会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐该品牌会员计划的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对当前会员专属折扣/优惠券的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您最常使用或最看重的会员专属权益有哪些？（可多选）

会员日专属折扣

生日专属礼遇

消费积分兑换礼品

积分兑换现金券

会员专属新品尝鲜

免费升杯/小食

消费免配送费

优先客服通道

会员专属活动（如线下沙龙）

Q6:您认为会员专属折扣/优惠券的获取和使用规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您对会员积分累积和兑换流程的便捷性满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您通常通过什么渠道获取会员活动信息？

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

短信通知

门店海报/店员告知

社交媒体平台（如微博、抖音）

其他

Q9:您认为当前会员权益在哪些方面有待改进？（可多选）

优惠力度不够大

优惠使用限制过多（如时间、品类）

积分价值感低

权益种类不够丰富

活动信息推送不精准/频繁

线上线下权益不同步

会员等级体系激励不足

Q10:您对会员专属的个性化推荐（如根据历史消费推荐菜品）是否感兴趣？

非常感兴趣，希望加强

比较感兴趣

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣，担心隐私

Q11:您对品牌会员服务的整体响应速度和问题解决能力满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否愿意为获得更高级别或更丰富的会员权益支付一定的年费？

非常愿意

比较愿意

视权益内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

跨界品牌联名权益（如视频会员、出行优惠）

健康饮食报告/营养分析

亲子家庭专属活动

环保主题权益（如自带杯额外折扣）

线下快闪店/新品品鉴会邀请

会员专属社群互动

游戏化任务与奖励

Q14:与同类快餐品牌的会员计划相比，您认为当前品牌的会员权益处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您作为会员最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在快餐店的消费频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9-12次

13次及以上

2026年快餐会员专属权益满意度调查

介绍

本模板旨在提供快餐行业会员权益满意度的专业调研工具。帮助您评估会员忠诚度、分析权益偏好、收集改进建议，适合快餐品牌和餐饮企业优化会员体系、提升客户粘性。

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