2026年快餐高峰期服务效率满意度调查

2026年快餐高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐高峰期服务效率的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次用餐的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

赛百味

德克士

其他

Q2:您本次用餐的时间段是？

工作日午间（11:30-13:30）

工作日晚间（17:30-19:30）

周末/节假日午间

周末/节假日晚间

其他时段

Q3:您本次主要的点餐方式是？

门店柜台点餐

自助点餐机/APP点餐后到店取餐

外卖平台下单

其他

Q4:从您开始排队/等待点餐，到完成点餐，大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:从您完成点餐/支付，到拿到餐品，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q6:请对本次用餐高峰期门店的排队秩序与引导满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次用餐高峰期点餐员/自助点餐系统的操作熟练度与效率满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次用餐高峰期后厨的出餐速度满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:基于本次高峰期用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为在高峰期，哪些环节的等待时间最令人困扰？（可多选）

排队点餐

等待取餐

寻找座位

餐厅内人流拥挤

其他

Q11:您观察到餐厅在高峰期采取了哪些措施来提升效率？（可多选）

增加收银/取餐通道

安排专人引导分流

提前备好热门餐品

优化线上点餐取餐流程

未观察到明显措施

Q12:与您的期望相比，本次高峰期整体的服务效率如何？

远超预期，非常高效

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，效率低下

Q13:高峰期服务效率是否会显著影响您未来再次光顾该品牌的意愿？

是，影响很大

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q14:对于提升快餐品牌在高峰期的服务效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每月在快餐店消费的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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