2026年餐饮行业咖啡店整体服务满意度调查

Q1:请问您在过去三个月内，光顾咖啡店的频率大约是？

Q2:您通常光顾咖啡店的主要目的是？

Q3:请为您最近一次光顾的咖啡店的【环境舒适度与卫生状况】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为您最近一次光顾的咖啡店的【店内背景音乐与氛围】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最近一次光顾的咖啡店的【点单过程的便捷性与清晰度】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最近一次光顾的咖啡店的【饮品/食品的出品速度】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为店员在点单和出品时的服务态度如何？

Q8:请为您最近一次光顾的咖啡店的【饮品（如咖啡）的口味与品质】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最近一次光顾的咖啡店的【食品（如蛋糕、三明治）的口味与新鲜度】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前咖啡店的饮品定价是否合理？

Q11:您通常通过哪些渠道了解或选择咖啡店？（可多选）

Q12:您使用咖啡店外卖服务的频率如何？

Q13:如果您使用过外卖，请对【外卖包装的完整性及保温/保冷效果】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否使用过咖啡店的会员体系或积分优惠？

Q15:如果使用过，请对【会员权益的吸引力与兑换便利性】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家咖啡店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为目前咖啡店服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:请分享一次您在咖啡店经历的特别满意或特别不满意的服务体验，并简述原因。

Q19:与2025年相比，您感觉2026年咖啡店的整体服务水平有何变化？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前常居的城市类型是？