2026年餐饮行业饮品甜点店工作人员主动服务意识满意度调查

Q1:在过去一年中，您光顾饮品甜点店的频率大约是？

Q2:您光顾的饮品甜点店类型主要是？

Q3:总体而言，您对饮品甜点店工作人员主动服务意识的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐一家主动服务意识强的饮品甜点店？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q5:您认为以下哪些行为最能体现“主动服务意识”？【多选题】

Q6:当您对饮品口味或甜度犹豫不决时，店员是否经常主动提供建议？

Q7:在您排队等待时，店员是否会主动进行一些互动（如告知等待时间、递送试饮品）以缓解您的等待感？

Q8:当您带着孩子或老人光顾时，店员是否会主动提供额外的关怀（如推荐适合的饮品、安排更舒适的座位）？

Q9:当您表现出对店内环境或装饰感兴趣时（如拍照），店员是否会主动介绍或提供便利？

Q10:在观察到您可能遇到困难时（如饮品洒出、需要打包），店员是否会未等您开口就主动提供帮助？

Q11:您认为店员在“主动识别并响应顾客潜在需求”方面的表现如何？（1分很差，5分很好）

Q12:您认为店员的主动服务是否真诚、自然，而非机械式流程？

Q13:您认为主动服务意识最强的岗位通常是？

Q14:与2025年相比，您感觉饮品甜点店工作人员的主动服务意识整体上有何变化？

Q15:您认为哪些因素最可能影响店员的主动服务意识？【多选题】

Q16:一次出色的主动服务经历，对您再次光顾该店的影响有多大？

Q17:您更倾向于接受哪种程度的主动服务？

Q18:请描述一次令您印象深刻的、店员主动提供优质服务的经历（可选填）。

Q19:对于提升饮品甜点店工作人员的主动服务意识，您有什么具体的建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您目前常用的点单方式是？