2026年餐饮行业饮品甜点店会员服务满意度调查 - 问卷调查调研模板

2026年餐饮行业饮品甜点店会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为我们品牌会员的时长是多久？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均多久光顾一次我们的门店？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每季度1次或更少

Q3:您主要通过哪种渠道了解我们的会员活动与优惠信息？

品牌官方App/小程序

微信公众号/服务号

短信通知

门店店员告知

其他社交媒体（如抖音、小红书）

Q4:请对您使用我们会员App/小程序的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您使用会员服务时，最常使用以下哪些功能？（可多选）

积分查询与兑换

线上点单/预约

查看专属优惠券

会员等级与权益查询

参与线上互动活动（如小游戏、投票）

浏览新品/活动资讯

Q6:您认为我们的会员积分兑换礼品的吸引力如何？

非常丰富且有吸引力

比较丰富，但选择有限

一般，没有特别想兑换的

吸引力不足，兑换门槛高

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对我们会员专属优惠（如生日礼、会员日折扣、新品尝鲜价）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望我们未来增加哪些会员权益或服务？（可多选）

更多独家/限量产品

会员专属线下活动（如新品品鉴会）

积分与更多外部品牌/平台互通

更灵活的储值/消费金功能

个性化产品推荐

环保包装/减塑奖励

Q10:当您通过会员渠道（如App）反馈问题或建议时，客服的响应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，但最终能解决

响应慢且问题常得不到解决

从未反馈过

Q11:请对您在我们门店使用会员身份（如出示会员码、核销优惠券）时的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为我们的会员服务在哪些方面最需要改进？

优惠力度与频率

积分体系的实用性与价值

线上平台（App/小程序）的稳定性与功能

客服响应与问题处理

会员活动的丰富性与趣味性

Q13:您对我们会员服务的其他具体意见或建议：

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们组织的会员深度访谈或产品内测活动？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q16:您通常与谁一同光顾我们的门店？

独自一人

朋友/同事

家人/伴侣

带孩子一起