2026年餐饮行业烧烤门店工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？

Q2:您本次用餐的时间段是？

Q3:您本次是以下哪种用餐形式？

Q4:当您进入门店时，工作人员是否主动、清晰地使用了迎宾语（如“欢迎光临”）？

Q5:请为您进店时感受到的欢迎氛围打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:点餐时，工作人员是否清晰、完整地介绍了招牌菜或今日推荐？

Q7:在您点餐过程中，工作人员是否使用了规范的询问用语（如“请问您需要点什么？”、“辣度有什么要求吗？”）？

Q8:工作人员在复述您的点单内容时，是否清晰、准确？

Q9:请为您在点餐环节感受到的服务专业性打分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:上菜时，工作人员是否清晰报出了菜名（如“这是您的炭烤牛小排，请慢用”）？

Q11:当您需要加菜、加饮料或提供其他服务时，工作人员的反应和用语是否及时、规范？

Q12:在用餐过程中，您注意到工作人员使用了以下哪些规范服务用语？（可多选）

Q13:您认为工作人员在提醒顾客注意安全（如小心烫伤、小心地滑）方面的用语是否到位？

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家烧烤店？（0-10分，10分表示极有可能）

Q15:结账时，工作人员是否清晰告知了消费金额，并使用了规范的结束语（如“感谢光临，请慢走”）？

Q16:请为您在结账及离店环节感受到的服务体验打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:总体而言，您认为该门店工作人员服务用语的规范性如何？

Q18:您认为在服务用语方面，最需要改进的是以下哪个环节？（可多选）

Q19:与2025年相比，您感觉该品牌烧烤门店的服务用语规范性有变化吗？

Q20:请分享一个本次用餐中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务用语实例，或提出您对服务用语规范的具体建议：

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您平均每月光顾烧烤店的频率大约是？