2026年餐饮行业自助餐厅整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对自助餐厅服务的整体满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您带来更优质的用餐体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

高端酒店自助餐厅

连锁品牌自助餐厅

独立经营自助餐厅

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q3:您本次用餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

商务宴请

个人休闲用餐

庆祝特殊节日

Q4:请对餐厅的整体环境（如卫生、装修、温度、音乐）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐台区域的布局与取餐便利性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为餐厅在哪些菜品种类上表现突出？（可多选）

海鲜类

烧烤/烤肉类

中式热菜

西式主菜

日式料理（如刺身、寿司）

沙拉与冷盘

甜品与糕点

水果

酒水饮料

Q7:请对菜品的整体新鲜度与品质进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对菜品的口味与烹饪水平进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为菜品的补充速度如何？

非常及时，从未空盘

比较及时，偶尔需要等待

一般，经常需要等待补充

较慢，影响取餐体验

Q10:请对餐厅服务人员（如领位、收盘、咨询）的主动性与态度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要帮助时（如更换餐具、询问菜品），服务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

Q12:请对餐厅的卫生状况（如桌面、地面、餐具、公共区域）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本次用餐的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与体验基本匹配

价格偏高，性价比一般

价格过高，性价比低

Q15:您认为餐厅在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加/更新菜品

提升菜品口味与品质

加快菜品补充速度

改善服务人员态度与效率

优化环境与卫生

调整价格或推出优惠

增加特色主题活动

其他

Q16:请写下您对这家自助餐厅最满意的一点或一个具体菜品。

填空1

Q17:请写下您对这家自助餐厅最不满意的一点或具体改进建议。

填空1

Q18:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

肯定不会再次光顾

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月光顾自助餐厅的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年餐饮行业自助餐厅整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供自助餐厅顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析菜品表现、收集改进意见，适合餐饮企业管理者和市场调研机构优化运营策略与提升顾客体验。

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