2026年餐饮行业特色餐饮门店工作人员主动服务意识满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升特色餐饮门店的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于工作人员“主动服务意识”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更优质的用餐体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的门店类型是？

中式特色餐饮（如地方菜、私房菜）

西式/融合特色餐饮

日韩/东南亚特色餐饮

主题/创意特色餐饮

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人（独自用餐）

2人

3-4人

5人及以上

Q3:请对您进店时，工作人员主动问候/引导入座的及时性与热情度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:点餐时，工作人员是否主动介绍今日特色菜品或根据您的需求进行推荐？

是，主动且介绍详细

是，但介绍比较简略

否，需要我主动询问

未留意/不适用

Q5:请对工作人员在您点餐过程中表现出的耐心与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:用餐期间，工作人员是否主动关注您的需求（如主动添加茶水、更换骨碟、询问菜品口味等）？

非常主动，多次关注

比较主动，有1-2次关注

不够主动，基本需要我呼叫

完全不主动

Q7:您认为工作人员在哪些方面的主动服务做得比较好？（可多选）

主动提供儿童餐具/座椅

主动告知优惠活动/会员权益

主动协助处理菜品问题（如过咸、过辣）

主动为特殊需求（如生日、纪念日）提供帮助

主动进行安全提示（如小心地滑、小心烫）

其他

无明显亮点

Q8:当您与同伴交流或表现出需要帮助时（如四处张望），工作人员是否能及时察觉并上前询问？

总能及时察觉

多数时候能察觉

偶尔能察觉

基本不能察觉

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:结账时，工作人员是否主动提供多种支付方式说明、发票或打包服务？

主动提供且清晰说明

提供了但未详细说明

需要我主动提出

未提供

Q11:请对工作人员在送客环节（如道别、提醒带好随身物品）的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为当前餐厅工作人员的主动服务意识，在哪些方面最需要提升？（可多选）

服务响应的及时性

服务预判的准确性（提前想到顾客需求）

服务沟通的热情度与亲和力

处理突发状况的灵活性

对菜品和活动的熟悉程度

团队间的协作与补位意识

其他

Q13:与2025年相比，您感觉这家餐厅工作人员的总体主动服务意识有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q14:请分享一个本次用餐中，让您印象最深刻的关于“主动服务”的细节（可以是正面的，也可以是您认为可以改进的）。

填空1

Q15:您认为增强工作人员的主动服务意识，对提升您的整体用餐体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:对于如何更好地培养或激励餐厅工作人员的主动服务意识，您有什么建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在特色餐饮门店消费的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年餐饮行业特色餐饮门店工作人员主动服务意识满意度调查

介绍

本模板旨在提供特色餐饮门店主动服务意识满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务及时性、分析顾客需求、优化服务流程，适合餐饮企业管理者和运营团队进行服务质量监控与提升。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年餐饮行业特色餐饮门店工作人员主动服务意识满意度调查

相关推荐