2026年特色餐饮门店会员服务满意度调查

尊敬的会员您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地了解您的需求，优化我们的会员服务，提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条意见都对我们至关重要，调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您是我们的会员吗？

是，我是付费会员

是，我是免费注册会员

不是

Q2:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均多久光顾本店一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q4:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动与优惠信息？

门店公告/服务员告知

官方微信公众号/小程序

短信通知

会员专属App

其他社交媒体（如抖音、微博）

朋友推荐

Q5:您认为我们的会员积分规则（如积分获取速度、价值）是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q6:请对“会员专属优惠/折扣的吸引力”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对“会员生日礼遇/专属特权”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对“会员积分兑换礼品/优惠券的丰富度与实用性”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对“会员专属活动的参与体验（如品鉴会、会员日）”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:请对“会员服务人员（如前台、客户经理）的专业性与服务态度”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:您最看重我们会员服务的哪些方面？（可多选）

价格折扣力度

积分兑换价值

专属菜品/新品优先尝鲜

生日/纪念日礼遇

线下活动参与资格

快速预订/免排队

个性化推荐服务

会员等级晋升体系

Q12:您希望我们未来增加哪些类型的会员权益或活动？（可多选）

更大力度的储值优惠

跨界品牌联合权益

烹饪/调酒等体验课程

会员专属套餐

环保积分（如自带餐具奖励）

家庭/亲子主题活动

会员积分商城商品扩容

Q13:您是否曾使用过我们的会员专属预订或排队服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:请对“会员专属预订/排队服务的便捷性与体验”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q15:您对我们会员服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐成为我们的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与我们提供的会员服务相比，您认为我们的会员年费（如适用）价值如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

不太值

未支付年费/不适用

Q18:您认为当前会员服务存在的主要问题是？（可多选）

优惠力度不足

积分获取难/价值低

活动信息推送不及时

会员特权感知不强

服务响应慢

系统（App/小程序）体验差

没有明显问题

Q19:请留下您对我们会员服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q20:您未来续费或升级会员的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

看情况（取决于改进）

不太愿意

完全不愿意

Q21:除上述问题外，您还有其他想对我们说的吗？（可选填）

填空1

2026年特色餐饮门店会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供特色餐饮门店会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、洞察会员需求，适合餐饮品牌和门店管理者用于持续优化会员体系与提升顾客忠诚度。

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