2026年餐饮行业烧烤外卖服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于烧烤外卖服务满意度的市场调研，旨在了解您对当前服务的真实感受，以帮助餐饮企业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次订购烧烤外卖的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪个平台订购烧烤外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

电话订购

其他

Q3:请对您最近一次订购的烧烤外卖的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近订购的这家烧烤外卖？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您选择烧烤外卖时，最看重的因素是？

口味/品质

配送速度

价格/性价比

食品安全/卫生

品牌/店铺评价

Q6:您认为当前烧烤外卖在哪些方面做得比较好？（可多选）

菜品丰富度

食材新鲜度

包装保温性

配送准时性

客服响应速度

促销活动力度

其他

Q7:您认为当前烧烤外卖在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味稳定性

食材分量/性价比

配送超时问题

包装破损/漏油

餐品与描述不符

售后服务（如退款、补送）

其他

Q8:您能接受的烧烤外卖平均配送时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q9:请对烧烤外卖的包装质量（如保温、防漏、环保）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对烧烤外卖的定价（含包装费、配送费）感觉如何？

非常划算

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q11:您希望烧烤外卖增加哪些增值服务或产品？（可多选）

生鲜食材/半成品套餐

定制化口味（如辣度、酱料分开）

环保包装选项

会员积分/储值优惠

与饮品/甜品的组合套餐

其他

Q12:当遇到外卖问题（如送错、少送、质量问题）时，您通常如何处理？

联系平台客服

直接联系商家

在平台/评价中投诉

自认倒霉，不再购买

其他

Q13:请对您最近一次遇到问题后的商家/平台处理满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意，如未遇到请选“不适用”）

分数

标签

Q14:您认为“智能保温配送箱”、“实时追踪”等新技术对提升烧烤外卖体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:对于烧烤外卖，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您平均每月订购烧烤外卖的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

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