2026年餐饮行业外卖配送超时赔付合理性满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用外卖平台点餐的频率大约是？

Q2:您是否曾遇到过外卖订单配送超时的情况？

Q3:当遇到配送超时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

Q4:您是否了解您常用外卖平台关于配送超时的具体赔付政策（如赔付条件、金额、形式等）？

Q5:您认为当前主流外卖平台的“超时赔付”触发条件（如超时多少分钟）是否合理？

Q6:请对当前外卖平台“超时赔付”的金额或优惠券面值（如5元红包、订单折扣等）的合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q7:您认为赔付金额应与哪些因素挂钩？（单选您认为最重要的）

Q8:在申请超时赔付时，您认为流程的便捷性如何？

Q9:您申请超时赔付的成功率如何？

Q10:请对赔付到账的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q11:您认为赔付形式（如现金原路退回、平台红包、优惠券等）哪一种最能让您感到满意？

Q12:您认为当前超时赔付机制存在哪些主要问题？（可多选）

Q13:如果平台推出“超时险”等增值服务（用户支付少量费用，超时后获得更高赔付），您是否会考虑购买？

Q14:综合考虑赔付政策、流程和实际体验，您有多大可能向他人推荐您常用外卖平台的“超时赔付”服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为平台在判定超时责任时（如商家出餐慢、骑手配送慢、交通问题），是否做到了公平合理？

Q16:对于外卖平台如何优化超时赔付机制（如政策、流程、体验等），您有什么具体的建议？

Q17:除了经济赔付，您是否希望平台提供其他形式的补偿（如正式道歉、优先配送券等）来弥补超时带来的不便？

Q18:一次不愉快的超时赔付经历，会对您继续使用该平台的意愿产生多大影响？

Q19:您认为平台是否应该对因超时导致食物品质严重下降（如冷掉、口感变差）提供额外补偿？

Q20:从整体来看，您认为外卖平台的超时赔付机制在2026年是否有进步？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常使用的外卖平台是？（可多选，但请选择最常用的一个）