2026年餐饮行业外卖高峰期配送效率满意度调查

Q1:您所在餐饮门店的主要经营品类是？

Q2:贵店在2026年，外卖订单占整体营业额的比例大约是多少？

Q3:贵店主要使用哪些外卖配送平台？（可多选）

Q4:在午间（11:00-13:00）或晚间（17:00-20:00）外卖高峰期，您对配送员的平均到店取餐准时率满意吗？

Q5:在高峰期，从顾客下单到配送员完成取餐的平均时长（出餐+等单）约为？

Q6:您认为高峰期配送延迟的主要原因是什么？

Q7:请对高峰期配送员的沟通态度和服务专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q8:在配送过程中，餐品出现洒漏、包装破损或温度不达标的情况发生频率如何？

Q9:您认为哪些措施能有效提升高峰期的配送效率？（可多选）

Q10:总体而言，您有多大可能向同行推荐您目前使用的主要配送平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:与2025年相比，您感觉2026年高峰期的整体配送效率有何变化？

Q12:您是否愿意为“高峰期优先配送”或“准时必达”等增值服务支付额外费用？

Q13:您主要通过哪些渠道反馈配送相关问题？（可多选）

Q14:平台对于高峰期配送问题的处理效率和解决结果，您的满意度如何？

Q15:对于未来（如2027年）餐饮外卖的配送服务，您最大的期待或改进建议是什么？

Q16:您认为人工智能（如AI调度、无人配送）在解决高峰期配送难题上，未来2-3年内能发挥多大作用？

Q17:贵店是否考虑过或已经尝试与第三方专业配送服务商（非主流平台）合作？

Q18:请对当前主流外卖平台提供的“商家配送数据看板”或“效率分析工具”的实用性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q19:在提升配送体验方面，您希望平台为商家提供哪些更多支持？（可多选）

Q20:请分享一个您在2026年外卖高峰期遇到的、令您印象最深刻的配送服务案例（正面或负面均可）。

Q21:综合来看，您对2026年餐饮行业外卖高峰期的整体配送效率打多少分？（满分100分）