2026年餐饮行业外卖节假日配送保障满意度调查

Q1:在过去的2026年法定节假日（如春节、国庆节等）期间，您是否使用过外卖平台点餐？

Q2:您最常在哪个外卖平台点餐？

Q3:节假日期间，您点餐的主要品类是？

Q4:总体而言，您对2026年节假日期间外卖配送的准时性满意度如何？

Q5:与平日相比，您感觉节假日期间外卖的平均送达时间？

Q6:您对节假日期间外卖配送员的服务态度（如沟通、礼貌等）满意度如何？

Q7:节假日期间，您是否遇到过因配送问题（如严重超时、无人接单等）导致订单被取消的情况？

Q8:在节假日点外卖时，您最关注配送环节的哪些方面？（最多选3项）

Q9:节假日期间，您是否愿意为“优先配送”或“准时达”等保障服务支付额外费用？

Q10:您对外卖平台在节假日期间提供的配送状态更新（如预计时间、骑手位置）的透明度满意度如何？

Q11:当配送出现异常（如严重超时）时，平台或商家的处理方式（如沟通、补偿）让您感到？

Q12:您认为哪些措施能有效提升节假日外卖配送保障？（最多选3项）

Q13:考虑到节假日配送可能面临的挑战，您对当前外卖平台收取的配送费水平如何看待？

Q14:基于2026年节假日的体验，您有多大可能向亲友推荐在节假日使用外卖服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q15:对于提升未来节假日期间的外卖配送体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）