2026年零售行业大型超市导购人员专业性满意度调研

Q1:您本次光顾的是哪家大型超市？（请选择品牌）

Q2:您本次光顾的超市位于哪个城市？

Q3:您本次购物是否主动寻求了导购人员的帮助？

Q4:您接触的导购人员主要服务于哪个商品区域？

Q5:请对导购人员的【服务态度】（如热情、耐心、礼貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对导购人员的【响应速度】（如对您的需求反应是否及时）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对导购人员的【商品知识】（如对产品功能、特点、产地、保质期等信息的了解程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对导购人员的【推荐与建议】（如根据您的需求推荐合适商品、提供使用建议）的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对导购人员的【问题解决能力】（如处理商品缺货、价格疑问、退换货咨询等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的导购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为导购人员最需要提升的专业能力是哪些方面？

Q12:您认为导购人员使用手持设备（如平板电脑）查询库存、价格或商品信息，对服务专业性有提升吗？

Q13:与2025年相比，您感觉今年大型超市导购人员的整体专业水平如何？

Q14:您更倾向于通过哪些方式获取商品信息或帮助？（可多选）

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与超市导购人员互动的具体经历。

Q16:如果超市提供“专家导购”预约服务（如母婴顾问、美食搭配师、家电顾问），您是否愿意尝试？

Q17:对于提升2026年大型超市导购人员的专业性，您还有什么宝贵的意见或建议？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您通常的购物频率是？