2026年零售行业大型超市支付方式多样性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升您的购物支付体验，我们诚邀您参与本次关于大型超市支付方式多样性的满意度调研。本问卷匿名填写，所收集数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次在大型超市购物的频率是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每季度1次或更少

Q2:您通常在该大型超市使用哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡（刷卡）

手机支付（如微信支付、支付宝）

超市储值卡/购物卡

刷脸支付

数字人民币

其他

Q3:请对您在该超市最常用支付方式的整体便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为该超市提供的支付方式种类是否足够丰富？

非常丰富，远超需求

比较丰富，能满足需求

一般，基本够用

比较单一，选择有限

非常单一，亟待增加

Q5:哪些因素会影响您选择使用某种支付方式？（可多选）

支付速度

支付安全性

是否有优惠/积分

操作简便性

个人使用习惯

设备支持情况（如手机电量、网络）

其他

Q6:在结账高峰期，您是否遇到过因支付方式问题（如设备故障、网络不佳）导致的排队时间延长？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请对超市工作人员在协助处理支付问题（如扫码失败、设备操作）时的服务态度与效率进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过该超市的“刷脸支付”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q9:您是否使用过“数字人民币”在该超市进行支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q10:与2025年相比，您感觉该超市在支付方式多样性及体验上是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

感觉变化不大

反而有所退步

不记得/未关注

Q11:基于您的整体支付体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望未来该超市增加或优化哪些支付相关功能？（可多选）

更多无感支付（如绑定车牌自动扣费）

更完善的会员积分与支付联动

跨境支付支持（如外卡支付）

针对老年人的简化支付界面/设备

自助结账机支持更多支付方式

更快的支付交易处理速度

其他

Q13:您最看重超市支付体验的哪个方面？

绝对的安全性

极致的速度

丰富的优惠活动

操作的简单易懂

支付方式的时尚与科技感

Q14:请留下您对该超市支付方式或整体购物体验的其他具体意见或建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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