2026年零售行业便利店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店商品质量的调研，旨在了解您的消费体验与期望，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您光顾便利店的频率大约是？

每天一次或更多

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常在便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

鲜食/便当/饭团

面包/糕点

乳制品/饮料

零食/糖果

日用品/个人护理

香烟/酒类

其他

Q3:总体而言，您对目前便利店商品质量的满意度是？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q4:您认为便利店商品的新鲜度如何？

非常新鲜，总能买到生产日期很近的商品

比较新鲜，大部分商品日期较新

一般，偶尔会遇到临期商品

不太新鲜，经常需要仔细查看日期

非常不新鲜，经常遇到过期或临期商品

Q5:您对便利店商品（如便当、饭团）的口感和味道评价如何？

非常满意，味道很好

比较满意，符合预期

一般，中规中矩

不太满意，有待改进

非常不满意，味道不佳

Q6:基于商品质量，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q7:在商品质量方面，您最关注以下哪些因素？（可多选）

生产日期/保质期

食品卫生与安全

包装完整性

品牌与口碑

价格与品质的匹配度

商品外观/品相

Q8:您是否曾在便利店购买到过有质量问题的商品（如包装破损、变质、异物等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

记不清了

Q9:当遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

当场向店员反映并要求退换

事后通过客服渠道投诉

自认倒霉，不再购买该商品

在社交媒体或点评平台分享经历

其他

Q10:您对便利店处理商品质量问题的响应速度和解决效果满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q11:与大型超市相比，您认为便利店在商品质量上的优势在于？

更新鲜，周转快

品牌精选，品质有保障

方便快捷，满足即时需求

没有明显优势

其他

Q12:您认为目前便利店在哪些商品品类上质量提升空间最大？

鲜食/熟食

水果/沙拉

面包/甜点

乳制品/饮品

零食/糖果

日用品

Q13:您希望便利店未来引入或加强哪些高品质商品？（可多选）

更多健康/有机食品

本地特色/网红商品

进口/高端零食饮品

现制/现煮餐饮（如咖啡、关东煮）

高品质的日常必需品

宠物食品/用品

Q14:您是否愿意为更高品质的便利店商品支付略高的价格？

非常愿意，品质优先

比较愿意，视具体商品而定

一般，要看价格差多少

不太愿意，便利店主打性价比

完全不愿意

Q15:对于提升便利店商品质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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