2026年零售行业大型超市卫生间环境满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于大型超市卫生间环境的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改善服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家大型超市？

沃尔玛

家乐福

大润发

永辉超市

华润万家

其他

Q2:您使用超市卫生间的频率大约是？

几乎每次购物都会使用

经常使用（约50%的购物次数）

偶尔使用

很少使用

这是第一次使用

Q3:您对本次使用的卫生间整体清洁度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为卫生间哪些区域的清洁状况需要重点改进？（可多选）

地面

洗手台面及水槽

马桶/便池

镜面

门板及隔板

垃圾桶

干手器/纸巾盒

其他

Q5:卫生间内空气清新程度如何？（是否有明显异味）

空气清新，无异味

有轻微异味，但可接受

有明显异味，令人不适

异味非常严重，难以忍受

Q6:您对卫生间设施的完好率（如门锁、冲水装置、水龙头、干手器等）评价如何？

所有设施均完好可用

大部分完好，个别小问题

部分设施损坏，影响使用

很多设施损坏，使用不便

Q7:卫生间提供的洗手液、擦手纸/干手器等耗材供应是否充足？

非常充足，随时可取

基本充足，偶尔短缺

经常短缺，影响使用

几乎总是没有

Q8:请对卫生间内的灯光照明亮度进行评分（1分表示非常昏暗，5分表示非常明亮）

分数

标签

Q9:卫生间的隐私保护（如隔板高度、门缝大小）是否让您感到安心？

非常好，隐私性很强

较好，基本满足需求

一般，略有顾虑

较差，隐私感不足

Q10:您认为卫生间的空间布局（如厕位数量、通道宽度、无障碍设施）是否合理？

非常合理，宽敞便利

比较合理，基本够用

一般，高峰期可能拥挤

不合理，空间局促或设计不便

Q11:您希望超市卫生间增加或改善哪些便民设施？（可多选）

婴儿护理台

儿童专用马桶/洗手台

无障碍卫生间设施

手机充电口

紧急呼叫按钮

更多置物架/挂钩

其他

Q12:与您去过的其他同类超市相比，这家超市的卫生间环境处于什么水平？

明显优于其他超市

略优于其他超市

与其他超市差不多

略差于其他超市

明显差于其他超市

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为超市卫生间环境的重要性如何？

非常重要，是影响购物体验的关键因素之一

比较重要，会一定程度上影响对超市的印象

一般，只要基本干净即可

不太重要，不是选择超市的主要考虑因素

Q15:对于改善大型超市卫生间环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

2026年零售行业大型超市卫生间环境满意度调研

介绍

本模板旨在提供大型超市卫生间环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估清洁状况、分析设施完好率、收集改进建议，适合零售企业进行服务品质监控与提升。

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