2026年零售行业综合电商平台APP稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对当前主流综合电商平台APP在稳定性方面的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助相关平台优化服务，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月中，您最常使用的综合电商平台APP是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:总体而言，您如何评价该APP的稳定性（如崩溃、卡顿、加载失败等）？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到过以下哪些影响稳定性的问题？（可多选）

APP闪退或意外关闭

页面加载缓慢或卡顿

图片/视频无法加载

下单或支付过程失败

搜索或筛选功能无响应

消息推送延迟或错误

账号登录异常

未遇到明显问题

Q5:当APP出现稳定性问题时，通常发生在哪个时段？

早高峰（8:00-10:00）

午间（12:00-14:00）

晚高峰（18:00-20:00）

大促活动期间（如双11、618）

任何时段都可能

未注意或未遇到

Q6:当APP出现卡顿或加载失败时，您通常如何操作？

耐心等待

刷新页面

切换网络（如Wi-Fi转移动数据）

完全退出APP后重新进入

转用其他电商平台APP

其他

Q7:该APP在大型促销活动（如双11、618）期间的稳定性表现，与平时相比如何？

分数

标签

Q8:基于稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:APP的稳定性问题对您的购物决策产生了多大影响？

影响极大，会直接放弃购买或更换平台

影响较大，会降低购买意愿和频率

有一定影响，但会尝试解决或忍耐

影响很小，几乎不影响我的购物决策

完全没有影响

Q10:您认为以下哪些因素最可能影响APP的稳定性？（可多选）

服务器承载能力

APP自身代码优化

用户设备性能（手机型号、系统版本）

用户所在网络环境

同时在线用户数量

功能更新过于频繁

其他

Q11:您是否曾因稳定性问题联系过该平台的客服或进行过问题反馈？

是，并且得到了有效解决

是，但未得到有效解决

否，但知道反馈渠道

否，不知道如何反馈

Q12:您对该APP在问题发生后的修复速度和处理态度满意吗？

分数

标签

Q13:为了提升APP稳定性，您最愿意接受以下哪种方式？

适度增加APP安装包大小以优化性能

接受非核心功能的轻度广告以支持技术投入

参与新版本的提前测试并提供反馈

保持现状即可，不希望有任何改变

Q14:请描述一次让您印象深刻的APP不稳定经历（如场景、具体问题、您的感受等），或提出您对提升APP稳定性的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您常用的移动设备操作系统是？

iOS

Android

鸿蒙HarmonyOS

其他

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