2026年零售行业垂直电商平台（生鲜类）商品新鲜度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的商品品质与服务体验，我们诚邀您参与本次关于生鲜商品新鲜度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在我们平台购买生鲜商品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪一类生鲜商品？

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

乳制品/蛋类

熟食/半成品

Q3:您对最近一次收到的生鲜商品的整体新鲜度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对商品送达时的外观状态（色泽、形态）进行评分。（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对商品送达时的气味（无异味、有自然清香）进行评分。（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对商品送达时的触感/质地（如蔬果硬度、肉类弹性）进行评分。（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您收到的商品包装（如保鲜膜、冰袋、保温箱等）是否能有效维持商品新鲜度？

非常有效，商品状态很好

比较有效，基本满足需求

效果一般，有改进空间

效果较差，商品受影响

完全无效

Q8:从下单到收货，您认为配送时效对商品新鲜度的影响如何？

时效很快，完全保证了新鲜度

时效合理，基本保证了新鲜度

时效一般，对新鲜度略有影响

时效较慢，明显影响了新鲜度

时效很慢，严重影响了新鲜度

Q9:您认为哪些环节最可能影响生鲜商品的新鲜度？（可多选）

平台源头品控

仓储保鲜条件

分拣打包过程

配送时效与方式

末端配送存放

包装材料与保温效果

Q10:与您的预期相比，实际收到的商品新鲜度如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:基于商品新鲜度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果商品新鲜度未达预期，您通常会如何处理？

联系客服申请退款/补发

给予差评或低分反馈

下次不再购买此类商品

默默接受，不再回购

其他

Q13:您认为我们平台在保障生鲜新鲜度方面，与主要竞争对手相比如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

Q14:您希望平台在提升生鲜新鲜度方面优先采取哪些措施？（可多选）

加强源头直采与品控

升级仓储冷链设施

优化配送路线与时效

改进包装材料与技术

提供更透明的供应链信息（如采摘/屠宰时间）

建立更便捷的售后赔付通道

Q15:请分享一次您在我们平台购买生鲜商品时，关于“新鲜度”最满意或最不满意的一次经历及原因。

填空1

Q16:您是否愿意参与我们未来的生鲜商品试吃或品鉴活动，以帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升生鲜电商平台的商品新鲜度，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

相关推荐