2026年零售行业社区团购自提便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于社区团购自提便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用社区团购自提服务时的真实体验与感受，以期为服务优化提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用社区团购自提服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个平台进行社区团购？

美团优选

多多买菜

淘菜菜

兴盛优选

其他

Q3:您最常使用的自提点类型是？

社区便利店/超市

快递驿站

团长家中/车库

智能取货柜

其他

Q4:您通常从住所/工作地步行到自提点需要多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q5:请对自提点的地理位置便利性（距离、可达性）进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）。

分数

标签

Q6:自提点的营业时间是否能满足您的取货需求？

完全满足，随时可取

基本满足，偶尔不方便

不太满足，时间限制多

完全不满足，经常冲突

Q7:请对您寻找/到达自提点的过程（如路标清晰度、位置易找程度）进行评分（1分为非常困难，5分为非常容易）。

分数

标签

Q8:您通常在什么时间段取货？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

时间不固定

Q9:请对您取货时间段的排队等候情况（如等候时长、拥挤程度）进行评分（1分为体验很差，5分为体验很好）。

分数

标签

Q10:您取货时，商品通常是如何存放的？

已按订单分拣好，直接领取

在指定区域自行寻找

需要向工作人员/团长询问

存放在智能柜中扫码领取

Q11:请对自提点工作人员/团长的服务态度和专业性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:请对商品交接的流程效率（如核对订单、取货速度）进行评分（1分为效率很低，5分为效率很高）。

分数

标签

Q13:您在自提过程中遇到过哪些不便？（可多选）

找不到自提点

营业时间不符

排队时间过长

商品存放混乱，难找

工作人员服务差

取货信息通知不准确/不及时

商品包装破损/脏污

未遇到过不便

Q14:您是否使用过“预约取货”或“时间段选择”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q15:请对取货信息通知（如到货短信、App推送）的及时性和准确性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q16:当您需要暂存商品或延迟取货时，自提点的处理方式如何？

非常灵活，可免费暂存多日

可以暂存，但有时限

不太灵活，需尽快取走

不允许暂存，必须按时取

Q17:总的来说，您有多大可能向朋友或邻居推荐您当前使用的这个社区团购自提点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您认为未来哪些改进能显著提升自提便捷性？（可多选）

增加更多自提点，缩短步行距离

延长或优化营业时间

引入更多智能取货柜

优化商品分拣和存放秩序

提升工作人员服务培训

完善预约和通知系统

提供送货上门选项（加价）

改善自提点环境卫生

Q19:与2025年相比，您感觉2026年社区团购自提服务的整体便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q20:关于提升社区团购自提便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业社区团购自提便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区团购自提服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估取货体验、分析服务痛点、收集优化建议，适合零售企业和电商平台进行服务流程改进。

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