2026年零售行业购物中心门店休息区舒适度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物中心门店休息区舒适度的调研，旨在为您打造更优质的休憩体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光临的是哪一类零售门店？

服装/鞋履/配饰店

电子产品/数码店

家居/生活用品店

美妆/护肤/香水店

书店/文创店

其他

Q2:您今天使用该门店休息区的频率是？

首次使用

偶尔使用（每月1-3次）

经常使用（每周1-2次）

频繁使用（每周3次及以上）

Q3:请对休息区的整体环境整洁度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为休息区的座椅舒适度如何？

非常不舒适

不太舒适

一般

比较舒适

非常舒适

Q5:您认为休息区最需要改进的方面是？（可多选）

座椅数量不足

座椅设计不舒适

环境嘈杂

空气流通不佳/有异味

灯光过暗或过亮

缺乏充电设施

缺乏绿植装饰

卫生状况不佳

其他

Q6:休息区的温度（空调/暖气）让您感觉如何？

太冷

有点冷

适中

有点热

太热

Q7:您对休息区的背景音乐或噪音控制满意吗？

非常不满意，过于吵闹

不太满意，有些干扰

一般，可以接受

比较满意，氛围适宜

非常满意，安静舒适

Q8:您是否在休息区使用了手机充电或Wi-Fi服务？

使用了充电设施

使用了免费Wi-Fi

两者都使用了

均未使用

Q9:请对休息区提供的充电/Wi-Fi服务的便利性与稳定性进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:休息区的灯光亮度是否适合阅读或短暂办公？

完全不适合，太暗

不太适合，有些吃力

一般，勉强可以

比较适合

非常适合，光线充足柔和

Q11:您在休息区通常会进行哪些活动？（可多选）

短暂休息，恢复体力

等待同伴

查看手机/处理信息

阅读

照顾同行的儿童或老人

简单办公/学习

进食或饮水

其他

Q12:您认为休息区的私密性（如座位间距、视线遮挡）如何？

毫无私密性，感觉被干扰

私密性较差

一般

私密性较好

私密性非常好，令人放松

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐来这家门店购物并利用其休息区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他购物中心门店相比，此休息区处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:一个设计优秀的休息区，是否会增加您再次光临该门店的意愿？

完全不会

可能不会

影响不大

可能会

一定会

Q16:请留下您对提升门店休息区舒适度的具体意见或建议（如：增加何种设施、改善何种环境等）：

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次的同行人员情况是？

独自一人

与朋友/同事同行

与伴侣同行

与家人（含孩子）同行

与多人团体同行

2026年零售行业购物中心门店休息区舒适度满意度调研

介绍

本模板旨在提供购物中心门店休息区舒适度的专业调研方案。帮助您评估环境设施、收集顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业与商场管理方优化顾客体验并提升满意度。

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